TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI


İPTAL / İADE

100% müşteri memnuniyeti amaçlayan Biste, kendi tarafından kaynaklanan hataları hemen telafi eder. Ve ürünün yenisini yaparak alıcıya gönderir. Eğer Biste tarafından kaynaklanan bir hata olmamasına rağmen kullanıcı ürünü iade etmek ister ise ürün “kişiye özel olarak” üretildiği için iade sırasında ücretin yüzde 30’u ve KDV’si kesilerek kalan miktar kullanıcıya 10 iş günü içerisinde iade edilir.

İade edilecek ürünler için şu adımlar takip edilir.

1. Şikayet sahibinin iddiası sipariş detayları bölümünden dikkatlice incelenir.

2. Gerekirse şikayet sahibinden hatalı olduğu iddia ettiği yerin veya ürünün fotoğrafı istenir.

3. Ürünün iadesi Biste tarafından belirlenen ve bildirilen kargo şirketiyle karşı ödemeli kargo ile Biste’ye yollanır. Eğer başka bir kargo şirketi ile yollanırsa alıcının kargo bedelini karşılaması istenir.

4.1. Üründe Biste’den kaynaklanan herhangi bir hata var ise, hatalı ürün istenir ve hemen yenisi hazırlanarak bedelsiz olarak yollanır.

4.2. Üründe Biste’den kaynaklanan bir hata yoksa KDV ve ürünün fiyatının yüzde 30’u düşülerek kullanıcının belirteceği banka hesabına ödemesi iade edilir.

Tarafımızdan yapılan bir hatada ürünün geri gönderilmesi koşuluyla ödeme iadesi istenebilir. Bunun özel olarak belirtilmediği durumlarda ürünün yenisi ve düzeltilmiş hali 7 iş günü içinde bedelsiz olarak üretilir ve müşteriye tekrar ücretsiz kargo ile gönderilir.

 

BEDEN DEĞİŞİMİ

ALICI tarafından yapılan bir hata olduğu için kusuru olmayan ürünlerin iadesi ile aynı iade süreci izlenir ve beden değişimi için ekstra bir ücret alınır.

 

RENK / TON / BEDEN FARKI

Kişiye özel olan ürünlerde, eklediğiniz fotoğraflar veya görseller ekran ile ürün üzerinde çok olmasa da farklı durabilir. Ekran parlak ve ışıklı bir yüzey, baskı yapılan ürün ise ışıksızdır. Bu nedenle doğal olarak biz elimizden geleni yapmamıza rağmen ton farkı olabilir.

Giyim ürünlerinde bütün diğer kaliteli markalarda olduğu gibi kabul edilebilir hata payı olan beden tablosuna göre en:+-2 cm , boy: +-3 cm değişiklik olabilir.

 

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz işleme alınmadan yani “Yeni” konumunda iken iptal edebilirsiniz. “Üretimde”  konumunda olan siparişiniz artık işleme alındığı için iptal etme durumunda iade koşulları geçerli olur ama ayrıca eğer ödediyseniz kargo ücreti de düşülerek iadesi yapılır. “Kargoda” konumunda olan siparişiniz için Biste’nin kusuru olmayan iade şartı geçerlidir.

Sipariş iptali tarafımızdan yapılmaktadır. İptal etmek için mail veya telefon yolu ile bize ulaşabilirsiniz. Eğer ürün daha üretilmedi ve iptal talebiniz kabul edildi ise, ek olarak banka sisteminden kaynaklı kredi kartınızdan farklı veya tekrar çekim yapıldı ise, bu ödeme kredi kartınıza 7 iş günü içinde iade edilir, havale ise 7 iş günü içinde size geri ödenir. Ödeme sistemlerinden kaynaklanan komisyonlar ödenen miktardan düşülerek geri ödeme yapılacaktır.

 

BİSTE’NİN HAKLARI HAKKINDA

6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun gereği, “Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler” iade edilemez, beden değişimi yapılamaz veya ürün değiştirilemez. Bu nedenle kişiselleştirdiğiniz üründe hata olup olmadığını kontrol ederek sipariş veriniz. Biste bunu kullanma hakkını saklı tutar.

 

TESLİMAT

Teslimat kargo şirketi aracılığı ile Alıcının yukarıda belirtilen adresinde elden teslim edilecektir. Teslim anında alıcının adresinde bulunmaması durumunda dahi SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle, alıcının ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun SATICI’ya geri iade edilmesinden dolayı da oluşan giderler de ALICI’ya aittir.

Kargo Ücreti sipariş toplam tutarına eklenmekte ve müşteri tarafından ödenmektedir. Ürün bedeline dahil değildir.

 

DEĞİŞİM VE İADE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ünvanı: Biste Tasarım Tekstil Ticaret ve Sanayi Ltd Şti.

Adresi: Kardelen Mahallesi 2034. SK Özpetek 3 Sit No: 2/33 YENİMAHALLE/ANKARA

E-mail: destek@biste.co

Kargo: MNG Kargo